Términos y Condiciones

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1. Identificación Legal

El sitio web www.feroingenieria.cl es operado por Fero Ingeniería I+D SpA, sociedad legalmente constituida en Chile. Las transacciones comerciales, facturación y gestiones legales se realizan bajo esta entidad.

2. Uso del Sitio Web

El contenido de las páginas de este sitio web es para su información general y uso personal solamente. Está sujeto a cambios sin previo aviso. Ni nosotros ni terceros proporcionamos ninguna garantía en cuanto a la exactitud, puntualidad, rendimiento, integridad o idoneidad de la información y los materiales encontrados u ofrecidos en este sitio web para cualquier propósito particular.

3. Registro y Datos del Cliente

• Fero Ingeniería permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta.
• Toda la información proporcionada por el cliente se considera fidedigna y es su responsabilidad mantenerla actualizada.
• Los datos se tratarán de manera confidencial y se utilizarán para procesar la compra, el despacho, la facturación y la gestión postventa, conforme a nuestra Política de Privacidad.

4. Precios y Medios de Pago

• Precios: los precios publicados se expresan en pesos chilenos y corresponden a valores netos. El IVA (19%) se agrega y detalla en el carro y en el resumen de compra antes de confirmar el pedido. El costo de despacho se informa por separado antes del pago. Los precios pueden variar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la compra.
• Medios de pago: Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y otros medios que la plataforma habilite) y transferencia bancaria cuando esta opción se encuentre habilitada en el checkout. Podremos incorporar otros medios, como Webpay (Transbank), lo que se informará en el proceso de compra. En pagos por transferencia, el pedido se procesa una vez acreditado el abono.
• Confirmación: el contrato se perfecciona cuando Fero Ingeniería confirma el pedido por correo electrónico tras la validación del pago y del stock. Si un producto no tuviera stock, le informaremos y podrá optar por un producto equivalente o la devolución íntegra de lo pagado.
• Documentos tributarios: emitimos boleta o factura electrónica según los datos que usted indique al comprar.

5. Políticas de Garantía

• Garantía Legal: Conforme a la Ley 19.496, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción, por fallas o defectos de fabricación. Dentro de ese plazo usted puede optar, a su elección, por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado, presentando la boleta, factura o comprobante de compra.
• Garantía Voluntaria: Algunos productos pueden contar con garantías extendidas ofrecidas por el fabricante o Fero Ingeniería, las cuales se rigen por sus propias pólizas.
• Procedimiento: Para hacer válida una garantía, el producto debe ser ingresado a nuestro servicio técnico para diagnóstico y certificación de la falla.

6. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia el consumidor tiene un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con sus embalajes, sellos y accesorios originales. Para ejercerlo, escríbanos a ventas@feroingenieria.cl indicando el número de pedido.

• Fero Ingeniería devolverá las sumas pagadas, por el mismo medio de pago, dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.
• Los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
• No admiten retracto los productos vendidos a medida o confeccionados a pedido (por ejemplo, cables o canalizaciones cortadas a medida) ni los productos traídos especialmente por encargo del cliente.
• El derecho a retracto aplica a consumidores finales; en compras entre empresas (B2B) las devoluciones se evalúan caso a caso.

7. Despacho y Entregas

• Retiro en tienda: sin costo, en Las Dalias 3021, Macul, en horario de atención, una vez que le confirmemos que el pedido está listo.
• Despacho a todo Chile: a través de Blue Express u otras empresas de transporte que informemos en el checkout. El costo y el plazo estimado se muestran antes de pagar; los tiempos de entrega dependen de la empresa de transporte y de la comuna de destino.
• Al recibir el producto, revise el embalaje y deje constancia de cualquier daño visible ante el transportista. Si el producto llega dañado o no corresponde a lo comprado, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes para gestionar el cambio.

8. Propiedad Intelectual

Este sitio web contiene material que es propiedad de o licenciado a nosotros. Este material incluye, pero no se limita a, el diseño, maquetación, apariencia y gráficos. La reproducción está prohibida salvo de conformidad con el aviso de copyright, que forma parte de estos términos y condiciones.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier disputa que surja del uso de este sitio web estará sujeta a las leyes de la República de Chile y a la jurisdicción de sus tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores, incluido reclamar ante el SERNAC.

Contacto Legal

• Correo: ventas@feroingenieria.cl
• Teléfono Ventas: +56 9 7622 0624 · Finanzas: +56 9 9286 2226

Última actualización: agosto de 2026. Documentos relacionados: Política de Privacidad · Política de Cookies.