Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026.

En Fero Ingeniería tratamos tus datos personales con el mismo cuidado con que elegimos los componentes que vendemos. Esta Política explica qué datos recopilamos cuando usas www.feroingenieria.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Tratamos los datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (en plena vigencia desde el 1 de diciembre de 2026). Aplicamos los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad que establece la ley.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Fero Ingeniería I+D SpA
• RUT: 78.168.006-0
• Domicilio: Las Dalias 3021, Macul, Región Metropolitana, Chile
• Sitio web: www.feroingenieria.cl
• Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: ventas@feroingenieria.cl · +56 9 7622 0624
• Giro: comercialización de materiales y componentes eléctricos industriales (tienda online para empresas y personas, retiro en tienda en Macul y despacho a todo Chile).

2. Qué datos tratamos y de dónde provienen

Solo recopilamos los datos necesarios para atenderte. Los obtenemos directamente de ti (formularios, checkout, cotizaciones, contacto) o de tu navegación en el sitio:

• Identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y de envío, tipo de cliente (empresa o persona) y giro cuando corresponda.
• Datos de pedidos y cotizaciones: productos, montos, medio de pago elegido, estado del pedido, documentos tributarios e historial de compras. No almacenamos datos de tarjetas: los procesa directamente el proveedor de pagos.
• Carro abandonado: si ingresas tu correo en el checkout y no completas la compra, guardamos el correo, los datos del formulario y el carrito para enviarte un recordatorio.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies o tecnologías similares (ver Política de Cookies).
• Cuentas de administración: credenciales y registros de acceso del personal autorizado de Fero Ingeniería que opera el sitio.

No solicitamos ni tratamos a sabiendas datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, biometría, etc.) ni datos de menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Cada finalidad se apoya en una base de licitud prevista en la Ley 21.719:

• Gestionar pedidos, cotizaciones, pagos, despachos, retiros en tienda, garantías y postventa. Base: ejecución del contrato o medidas precontractuales solicitadas por ti.
• Emitir boletas y facturas y conservar los registros contables y tributarios. Base: cumplimiento de obligaciones legales (SII, Ley 19.496 y normativa tributaria).
• Responder consultas y solicitudes de contacto. Base: ejecución de medidas precontractuales y nuestro interés legítimo en atenderte.
• Recordarte un carro abandonado. Base: interés legítimo en completar una compra que tú iniciaste; puedes oponerte en cualquier momento y dejamos de enviarte recordatorios.
• Enviar novedades, ofertas y comunicaciones comerciales. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde el enlace de baja o escribiéndonos.
• Medir el uso del sitio y mostrar publicidad relevante (Google Analytics 4, Google Ads, Meta). Base: tu consentimiento, expresado al activar las cookies analíticas o publicitarias.
• Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraude y bots (Cloudflare Turnstile, registros de acceso). Base: interés legítimo en proteger el servicio y a nuestros clientes.
• Atender requerimientos de autoridades. Base: cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando la base sea el interés legítimo, hemos ponderado que no prevalecen tus derechos y libertades sobre ese interés; puedes pedirnos más información al respecto.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para operar (encargados del tratamiento, que actúan bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad y seguridad) y con las autoridades cuando la ley lo exige:

• Mercado Pago (y Webpay/Transbank cuando se habilite): procesamiento de pagos.
• Blue Express: despacho de pedidos (nombre, dirección, teléfono y correo del destinatario).
• Amazon Web Services (AWS): alojamiento y almacenamiento del sitio y la base de datos, en la región Sudamérica.
• Google (Analytics 4, Tag Manager, Ads) y Meta (Pixel): analítica y publicidad, solo si activaste esas cookies.
• Cloudflare (Turnstile): verificación anti-bot en formularios.
• Proveedor de correo electrónico (SMTP): envío de confirmaciones, notificaciones y recordatorios.
• Autoridades públicas (SII, tribunales, SERNAC, Agencia de Protección de Datos Personales) cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile (por ejemplo, Google, Meta, Cloudflare o servicios de AWS con respaldo en otras regiones). En esos casos la transferencia se realiza a países o entidades con un nivel adecuado de protección, o bajo garantías contractuales (cláusulas de protección de datos de cada proveedor) y medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la ley chilena, o cuando sea necesaria para ejecutar el contrato contigo. Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicadas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Pedidos, facturación y documentos tributarios: 6 años, según los plazos exigidos por el SII y la normativa contable.
• Cotizaciones y consultas: mientras exista una relación comercial o sea necesario para atender tu solicitud y, luego, el plazo de prescripción de eventuales acciones legales.
• Carro abandonado: 30 días desde que dejaste el carrito; después se elimina.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Datos de navegación y analítica: según la duración de cada cookie y la retención configurada en cada herramienta (detalle en la Política de Cookies).
• Cuentas de administración: mientras la persona esté autorizada para operar el sitio.

Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de datos tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad, origen y destinatarios.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo y, siempre, al marketing directo.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Procedimiento:

• Canal: escribe a ventas@feroingenieria.cl con el asunto "Datos personales", o llámanos al +56 9 7622 0624. También puedes presentar la solicitud por escrito en Las Dalias 3021, Macul.
• Contenido: indica tu nombre, RUT y correo de contacto, el derecho que ejerces y, si corresponde, los datos afectados. Si actúas en representación de otra persona, acompaña el poder correspondiente.
• Identificación: podremos pedirte una verificación razonable de identidad para no entregar información a quien no corresponde.
• Plazo: respondemos dentro del plazo legal, que conforme a la Ley 21.719 es de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Si necesitamos más antecedentes te los pediremos por el mismo canal.
• Gratuidad: el ejercicio de tus derechos es gratuito. Solo en caso de solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas podríamos cobrar un costo razonable o negarnos fundadamente, según permite la ley.

Si consideras que no atendimos tu solicitud o que vulneramos tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales y, en lo que corresponda, recurrir a los tribunales de justicia conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719.

8. Decisiones automatizadas y perfilamiento

No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. Las herramientas de analítica y publicidad pueden segmentar audiencias de forma agregada, solo si activaste esas cookies.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido y autenticado al panel de administración, alojamiento en infraestructura AWS con controles de acceso, verificación anti-bot en formularios, respaldo de información y deber de confidencialidad del personal y de los encargados. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, según lo exige la Ley 21.719.

10. Menores de edad

El sitio está dirigido a mayores de 18 años, empresas e instaladores. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que un menor nos entregó datos sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

11. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local del navegador para tu carrito). Las cookies analíticas y publicitarias solo se activan con tu consentimiento. Revisa el detalle, las duraciones y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies.

12. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (fabricantes, transportistas, pasarelas de pago). No controlamos esos sitios ni sus políticas de privacidad; te recomendamos revisarlas.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos por los canales habituales. Te recomendamos revisarla periódicamente.

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